Interacción por voz natural
Los clientes hablan con naturalidad y reciben respuestas que entienden lo que realmente necesitan.
ATENCIÓN AL CLIENTE DE KLARSTIG
Ayuda que conoce el siguiente paso.
Vea cómo una pregunta se convierte en una respuesta, una solicitud revisada o un traspaso claro a su equipo.
Una voz útil. Un siguiente paso claro.
Ofrezca a sus clientes una conversación natural con un representante de servicio con IA que entiende lo que necesitan y ayuda a hacer avanzar el trabajo. Atención al cliente de Klarstig reúne preguntas, citas, facturación y solicitudes de servicio en torno al conocimiento, las políticas y los permisos de su organización. Cuando un cliente tiene un problema, la IA ayuda a encontrar una solución. Si no puede resolverlo, lo escala a una persona con la conversación y las acciones ya realizadas.
Vea conversaciones útiles y la escalación a una persona en acción.
Este video muestra conversaciones de ejemplo con narración y subtítulos en español, no grabaciones de llamadas reales completadas.
Música: A Kind Of Hope — Scott Buckley · CC BY 4.0. Adaptada en duración, fundidos y volumen.
Leer la transcripción
Las grandes ideas merecen algo más que otra pila de papeleo.
Un gran servicio comienza con una conversación.
Alguien escucha, entiende lo que usted necesita y le ayuda a resolverlo.
Esa es la experiencia de Atención al cliente de Klarstig: una voz natural y
servicial, capaz de dar el siguiente paso.
Escuche este ejemplo.
Gracias por llamar a Harbor Home Services.
Soy su asistente de inteligencia artificial de Klarstig.
¿En qué puedo ayudarle hoy?
Necesito cambiar mi cita al viernes por la mañana.
¿Y me puede explicar el cargo de servicio?
Por supuesto.
Una vez que confirmemos su reserva, puedo ayudarle con ambas cosas.
¿Le conviene más a las nueve o a las once?
A las once, por favor.
¿Ese cargo se suma al costo de la reparación?
La visita de servicio cuesta cuarenta y nueve dólares.
Si aprueba la reparación, ese importe se descuenta del total.
Perfecto.
Entonces, el viernes a las once.
Listo.
Su cita es el viernes a las once y su confirmación está en camino.
¿Puedo ayudarle en algo más?
No, eso es todo.
¡Gracias!
La limpieza fue ayer, pero no limpiaron la cocina.
Lamento lo ocurrido.
Puedo organizar otra visita sin costo adicional.
¿Le conviene mañana por la mañana?
Tenemos un evento esta noche.
De verdad necesitamos que venga alguien hoy.
Entiendo.
No puedo confirmar una visita para hoy, así que voy a pasar el caso a nuestro equipo
de servicio.
Incluiré la limpieza pendiente, su plazo y todo lo que hablamos, para que no
tenga que empezar de nuevo.
Estoy creando nuestro formulario de inscripción de voluntariado, pero no puedo
enviar la respuesta de prueba.
Puedo ayudarle.
Con su permiso, abriré el borrador guardado y lo revisaremos juntos.
Sí.
Se llama Inscripción de voluntariado.
Ya tengo su borrador.
Teléfono está marcado como obligatorio, pero el formulario lo oculta cuando alguien
elige correo electrónico.
Seleccione Teléfono, desactive Obligatorio y después abra Vista previa para
enviarlo otra vez.
Eso solucionó la prueba.
Pero todavía aparece un error cuando publico.
Gracias por comprobarlo.
No puedo resolver ese error de publicación, así que voy a pasar el caso al equipo
de soporte.
Incluiré su borrador, el error y todo lo que probamos, para que no tenga que
repetirlo.
Esa es la diferencia: una conversación que hace avanzar el trabajo.
Preguntas, citas, facturación y solicitudes de reembolso, de acuerdo
con las políticas y los permisos de su organización.
Cuando debe intervenir una persona, recibe la conversación y el siguiente paso, para
que su cliente no tenga que empezar de nuevo.
Menos gestiones. Más acción.
Más tiempo para sus clientes, su comunidad y su misión.
Explore Klarstig punto a i y dé vida a su próximo flujo de trabajo.
Ayuda para resolver problemas
La IA resuelve la solicitud y hace avanzar la tarea, no solo remite a un artículo de ayuda.
Acciones que siguen sus políticas
Cada acción se mantiene dentro del conocimiento, las políticas y los permisos de su organización.
Escalación a una persona con todo el contexto
Si la IA no puede resolverlo, una persona toma el caso con la conversación y las acciones ya adjuntas.
Soporte de software, guiado en conjunto
En el ejemplo ilustrado de software, la IA abre con permiso el borrador actual de Registro de Voluntarios del cliente, revisa un campo oculto que sigue siendo obligatorio, guía la corrección y confirma un envío de prueba exitoso. Cuando no puede resolver un error de publicación, lo escala con el borrador, los detalles del error y la conversación previa adjuntos, para que el cliente no tenga que repetir el problema tras el traspaso.
CONVERSACIÓN DE EJEMPLO
Revisar el trabajo actual del cliente con permiso
Guiar la corrección en conjunto
Confirmar el resultado
Escalar los problemas no resueltos con el borrador y todo el contexto
Un caso. Dos perspectivas.
Una conversación simulada, con la decisión y el siguiente paso visibles para el personal.
Elija un escenario para ver el resultado.
Elija una pregunta para ver cómo se gestiona.
No se afecta ninguna cuenta, pago, llamada ni mensaje real.
¿Cómo encajaría en su organización?
Un siguiente paso útil. Una persona cuando la necesite.
Encuentre una respuesta, siga una guía o díganos dónde necesita ayuda.