Soporte
Reembolsos y cancelaciones
¿Necesita ayuda con un cobro o quiere cancelar su suscripción? Aquí puede gestionar su suscripción, pedir que revisemos un pago y consultar el estado de su solicitud.
Nuestra política de reembolsos de 30 días
Si no está satisfecho con un cobro de su suscripción a Klarstig, presente su solicitud de reembolso dentro de los 30 días naturales siguientes al cobro. Este plazo se aplica a pagos iniciales y renovaciones, incluidas las suscripciones mensuales y anuales contratadas directamente con Klarstig.
Revisamos el pago, la titularidad de la cuenta, el motivo cuando sea pertinente y cualquier reembolso o abono anterior. Las solicitudes que cumplan los requisitos se estudian para el reembolso íntegro del importe realmente pagado por ese cobro, incluidos los impuestos aplicables, menos las cantidades ya reembolsadas o abonadas. Presentar la solicitud no significa que el reembolso esté aprobado. Si no podemos aprobarlo, explicamos la decisión y cómo solicitar su revisión.
No tiene que cancelar antes de solicitar un reembolso. Indique por separado si también desea detener la renovación. Le explicamos cualquier cambio propuesto en su acceso de pago antes de aplicarlo.
¿Le han cobrado hoy o se ha renovado inesperadamente?
Seleccione Solicitar un reembolso, elija el pago y, si lo desea, explique lo ocurrido. Para impedir futuras renovaciones, utilice Gestionar suscripción o marque la opción separada de cancelación en la solicitud. Una solicitud de reembolso por sí sola no detiene las renovaciones.
Cómo cancelar su suscripción
- Inicie sesión en la cuenta de Klarstig que gestiona la suscripción.
- Abra Facturación y después Gestionar suscripción.
- Seleccione la opción de cancelación y revise la fecha efectiva.
- Confirme la cancelación y conserve la confirmación.
La cancelación ordinaria detiene la renovación al finalizar el periodo de facturación pagado. Normalmente, el acceso de pago continúa hasta la fecha indicada. Cancelar no genera por sí solo un reembolso. Si un reembolso, un desistimiento legal u otro acuerdo cambia la fecha de acceso, se lo comunicamos. Si no puede iniciar sesión, utilice la opción de ayuda de acceso a la cuenta del formulario.
Qué incluir en una solicitud de reembolso
Indique el correo de la cuenta y el pago o factura correspondiente. Si no lo encuentra, facilite la fecha aproximada, el importe y la moneda para que podamos investigarlo. Puede añadir una explicación. Nunca envíe contraseñas, números completos de tarjeta, códigos de seguridad ni credenciales bancarias.
Le facilitamos una referencia cuando se guarda la solicitud. Tras verificar su identidad y autorización, podrá consultar las novedades y la información que necesitemos. No revelamos datos de cuenta o facturación solo porque alguien conozca un correo electrónico o la referencia de una solicitud.
¿Qué ocurre después de la revisión?
Su solicitud puede estar en revisión, pendiente de información, aprobada o denegada. La tramitación del pago tiene su propio estado. La aprobación no significa que el dinero ya haya llegado a su banco.
Los reembolsos aprobados se devuelven mediante el medio de pago original a través de nuestro proveedor de pagos. No le pedimos datos de otra tarjeta. Los plazos varían según el banco y el medio de pago; mostramos el estado y la información de seguimiento disponibles. Una operación anulada poco después del cobro puede desaparecer del extracto en vez de aparecer como un abono separado. Si la tramitación falla o requiere una acción, le explicamos el siguiente paso.
Solicitudes después de 30 días y problemas de pago
Puede contactarnos por un cobro duplicado, incorrecto o no autorizado, un problema del servicio o un reembolso exigido por ley. La política de 30 días no elimina esos derechos. Si ya existe una disputa bancaria, indíquelo para coordinar el caso y evitar un doble reembolso. No necesita renunciar a derechos legales ni de la red de pagos para contactarnos.
Consumidores de la UE/EEE: desistimiento de un contrato
Cuando se aplica el derecho legal, normalmente puede desistir de un contrato de servicios a distancia dentro de los 14 días siguientes a su celebración, sin indicar motivo. La ley local puede establecer plazos diferentes o ampliados y excepciones. Empezar a utilizar una suscripción continuada de Klarstig no supone renunciar automáticamente al derecho.
Utilice Desistir de un contrato para comunicarlo y obtener un acuse de recibo, o envíe otra declaración clara por la vía de contacto de soporte disponible. Una revisión discrecional de reembolso no sustituye un desistimiento válido. Cualquier importe exigible por servicios solicitados expresamente durante ese plazo debe cumplir las condiciones legales. Los reembolsos legales se efectúan en el plazo aplicable, normalmente como máximo 14 días después de la comunicación de desistimiento cuando así se exija.
Se mantienen sus derechos imperativos, incluidos los remedios ante un servicio que no cumpla los requisitos legales. Las Condiciones y el Aviso de Privacidad explican las disposiciones contractuales y el tratamiento de datos relacionados.
¿Necesita ayuda?
Utilice el formulario de reembolso o la página existente de Contactar con soporte. Podemos ayudarle aunque no pueda acceder a su cuenta. Facilite únicamente la información necesaria para identificar el problema.
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Envíe una solicitud mínima. Confirmamos la recepción sin revelar si existe una cuenta o un pago.
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