Cuestionario para conocer al cliente - Gobierno y administración pública - Asuntos jurídicos
Describa sus necesidades y experiencia para que el equipo receptor pueda comprender las prioridades y planificar el siguiente paso. Utilice ejemplos cuando sea posible.
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¿Cuál es su necesidad más importante?
¿Qué lo dificulta?
¿Cómo sería un resultado satisfactorio?
¿Con qué frecuencia ocurre?
¿Qué cambio sería más útil?
Su función y el proceso que intenta mejorar
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Herramientas actuales, soluciones provisionales y criterios para valorar su utilidad
Organismo público, servicio y referencia del expediente
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Procedimiento publicado, plazo y equipo receptor autorizado
Responsable de la revisión y jurisdicción o acuerdo aplicable
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