Diagnostiquez une synchronisation CRM

Lorsqu’une synchronisation CRM échoue, commencez par le transfert à examiner. Envoyer le formulaire plusieurs fois peut compliquer le diagnostic et créer des doublons. Gardez le lien entre l’envoi, la connexion et la destination prévue pendant la vérification.

Ouvrez Associations et journaux pour la connexion concernée dans Klarstig.ai. Retrouvez le transfert et lisez son erreur précise. Conservez l’identifiant de la requête ou du transfert et l’heure de la tentative. Ces références aident l’administrateur à retrouver les détails correspondants sur le serveur.

Les erreurs d’authentification et d’autorisation concernent la connexion. Vérifiez le compte choisi et les droits nécessaires à l’action. Reconnectez-vous par le processus sécurisé si l’accès a expiré ou a été révoqué. Modifier une association de champs ne corrige pas une autorisation invalide.

Une erreur de validation concerne les informations envoyées ou les associations. Recherchez les champs obligatoires manquants, les options de liste non acceptées et les valeurs au mauvais format. Confirmez l’objet de destination. Corrigez la cause avant d’envisager un nouvel envoi.

Une limite de requêtes ou une panne temporaire du fournisseur peut demander un délai de reprise. Si le délai d’attente a été dépassé, soyez particulièrement prudent : le CRM peut avoir accepté l’écriture avant la perte de la réponse. Examinez la destination avec un identifiant fiable avant de renvoyer les mêmes informations.

Utilisez l’action de reprise réellement proposée par votre installation. Exécuter les transferts en file traite les tâches en attente, sans promettre de relancer toutes les exécutions en échec. Un nouveau test ou un nouvel envoi est une autre tentative. Un échec définitif peut nécessiter l’examen d’un administrateur.

Avant de reprendre le transfert, confirmez les données et les associations qui seront utilisées. Modifier les associations actuelles peut ne pas changer une exécution déjà enregistrée ou en file. Recherchez une fiche CRM existante, utilisez la méthode approuvée et vérifiez le résultat final à destination.

Conservez une brève note indiquant l’échec, la correction et la fiche qui confirme le résultat. Si nécessaire, transmettez la référence de l’erreur à l’assistance, sans jetons d’accès ni données clients. Le guide écrit reprend la même liste de contrôle.