Interaction vocale naturelle
Les clients parlent naturellement et obtiennent des réponses qui comprennent ce dont ils ont réellement besoin.
KLARSTIG SERVICE CLIENT
Une aide qui connaît l’étape suivante.
Découvrez comment une question devient une réponse, une demande examinée ou un transfert clair vers votre équipe.
Une voix utile. Une étape suivante claire.
Offrez à vos clients une conversation naturelle avec un représentant de service doté d’intelligence artificielle, qui comprend leurs besoins et aide à faire avancer le travail. Le service client de Klarstig réunit questions, rendez-vous, facturation et demandes de service autour du savoir, des politiques et des autorisations de votre organisation. Lorsqu’un client rencontre un problème, l’IA aide à trouver une solution. Si elle ne peut pas le résoudre, elle le transmet à une personne avec la conversation et les actions déjà réalisées.
Voyez des conversations utiles et l’escalade humaine en action.
Cette vidéo montre des conversations d'exemple avec des sous-titres français incrustés — et non des enregistrements d'appels réels terminés.
Musique : A Kind Of Hope — Scott Buckley · CC BY 4.0. Adaptée en durée, fondus et volume.
Lire la transcription
Vos outils restent.
Le travail répétitif disparaît.
Un excellent service commence par une conversation.
Quelqu’un écoute, comprend votre besoin et vous aide à le résoudre.
C’est l’expérience du service client de Klarstig.ai : une voix naturelle et
serviable, capable de passer à l’étape suivante.
Écoutez cet exemple.
Merci d’appeler Harbor Home Services.
Je suis votre assistant d’intelligence artificielle de Klarstig.ai.
Comment puis-je vous aider aujourd’hui ?
Je dois déplacer mon rendez-vous à vendredi matin.
Pouvez-vous aussi m’expliquer les frais de déplacement ?
Bien sûr.
Après confirmation de votre réservation, je pourrai vous aider pour les deux.
Préférez-vous neuf heures ou onze heures ?
Onze heures, s’il vous plaît.
Ces frais s’ajoutent-ils au prix de la réparation ?
La visite coûte quarante-neuf dollars.
Si vous acceptez la réparation, ce montant est déduit du total.
Parfait.
Donc vendredi à onze heures.
C’est noté.
Votre rendez-vous est vendredi à onze heures et votre confirmation est en cours
d’envoi.
Puis-je vous aider pour autre chose ?
Non, c’est tout.
Merci !
Le ménage a été fait hier, mais la cuisine n’a pas été nettoyée.
Je suis désolé.
Je peux organiser une nouvelle visite sans frais supplémentaires.
Demain matin vous conviendrait-il ?
Nous avons un événement ce soir.
Nous avons vraiment besoin que quelqu’un vienne aujourd’hui.
Je comprends.
Je ne peux pas confirmer une visite aujourd’hui, donc je vais transmettre le dossier
à notre équipe de service.
Je joindrai le nettoyage restant, votre délai et toute notre conversation pour vous
éviter de tout répéter.
Je crée notre formulaire d’inscription bénévole, mais je n’arrive pas à envoyer la
réponse de test.
Je peux vous aider.
Avec votre permission, j’ouvrirai le brouillon enregistré pour l’examiner ensemble.
Oui.
Il s’appelle Inscription bénévole.
J’ai votre brouillon.
Téléphone est obligatoire, mais le formulaire masque ce champ lorsque la personne
choisit l’e-mail.
Sélectionnez Téléphone, désactivez Obligatoire, puis ouvrez l’Aperçu pour envoyer à
nouveau.
Cela a résolu le test.
Mais une erreur apparaît encore à la publication.
Merci d’avoir vérifié.
Je ne peux pas résoudre cette erreur de publication, donc je vais transmettre le
dossier à l’assistance.
Je joindrai le brouillon, l’erreur et tous nos essais pour vous éviter de les
répéter.
Voilà la différence : une conversation qui fait avancer le travail.
Questions, rendez-vous, facturation et demandes de remboursement, selon les
règles et les autorisations de votre organisation.
Lorsqu’une personne doit intervenir, elle reçoit la conversation et la prochaine
étape pour que votre client n’ait pas à recommencer.
Découvrez Klarstig.ai avec un
essai gratuit de quatorze jours.
Aide à la résolution des problèmes de service
L’IA traite la demande et fait avancer la tâche, au lieu de simplement renvoyer vers un article d’aide.
Des actions conformes à vos politiques
Chaque action reste dans le cadre des connaissances, des politiques et des autorisations de votre organisation.
Escalade humaine avec tout le contexte
Si l’IA ne peut pas résoudre le problème, une personne prend le relais avec la conversation et les actions déjà rattachées.
Une assistance logicielle, expliquée ensemble
Dans l’exemple logiciel illustré, l’IA ouvre, avec permission, le brouillon d’inscription bénévole en cours du client, examine un champ masqué qui reste obligatoire, guide la correction et confirme un envoi de test réussi. Lorsqu’elle ne peut pas résoudre une erreur de publication, elle transmet le dossier avec le brouillon, les détails de l’erreur et la conversation précédente joints — pour que le client n’ait pas à répéter le problème après le transfert.
EXEMPLE DE CONVERSATION
Examiner le travail en cours du client avec autorisation
Parcourir une solution ensemble
Confirmer le résultat
Escalader les problèmes non résolus avec le brouillon et tout le contexte
Un cas. Deux points de vue.
Une conversation simulée, avec la décision et l’étape suivante visibles par le personnel.
Choisissez un scénario pour voir son résultat.
Choisissez une question pour voir comment elle est traitée.
Aucun compte, paiement, appel ou message réel n’est concerné.
Comment cela s’intégrerait-il à votre organisation ?
Une étape suivante utile. Une personne quand vous en avez besoin.
Find an answer, follow a guide or tell us where you’re stuck.