Remboursements et résiliations

Notre politique de remboursement de 30 jours

Si vous n’êtes pas satisfait d’un prélèvement lié à votre abonnement Klarstig, présentez votre demande dans les 30 jours calendaires suivant ce prélèvement. Ce délai couvre les paiements initiaux et les renouvellements, y compris les abonnements mensuels et annuels souscrits directement auprès de Klarstig.

Nous vérifions le paiement, le titulaire du compte, le motif lorsqu’il est pertinent et tout remboursement ou avoir antérieur. Les demandes admissibles sont examinées en vue d’un remboursement intégral du montant effectivement payé pour ce prélèvement, taxes applicables comprises, déduction faite des sommes déjà remboursées ou créditées. Déposer une demande ne signifie pas qu’elle est approuvée. Si nous ne pouvons pas l’accepter, nous expliquons notre décision et comment en demander le réexamen.

Il n’est pas nécessaire de résilier avant de demander un remboursement. Indiquez séparément si vous souhaitez aussi arrêter le renouvellement. Nous expliquons toute modification proposée de votre accès payant avant de l’appliquer.

Prélevé aujourd’hui ou renouvellement inattendu ?

Sélectionnez Demander un remboursement, choisissez le paiement et expliquez la situation si vous le souhaitez. Pour empêcher les renouvellements futurs, utilisez Gérer l’abonnement ou l’option distincte de résiliation dans votre demande. Une demande de remboursement seule n’arrête pas les renouvellements.

Comment résilier votre abonnement

1. Connectez-vous au compte Klarstig qui gère l’abonnement.
2. Ouvrez Facturation, puis Gérer l’abonnement.
3. Choisissez la résiliation et vérifiez sa date d’effet.
4. Confirmez la résiliation et conservez la confirmation.

La résiliation ordinaire arrête le renouvellement à la fin de la période de facturation déjà payée. L’accès payant continue normalement jusqu’à la date indiquée. Résilier ne déclenche pas automatiquement un remboursement. Si un remboursement, une rétractation légale ou un autre accord modifie cette date, nous vous en informons. En cas de difficulté de connexion, utilisez l’aide d’accès au compte proposée dans le formulaire.

Informations à fournir

Indiquez l’adresse électronique du compte et le paiement ou la facture concernés. Si vous ne les retrouvez pas, donnez la date approximative, le montant et la devise afin que nous puissions vérifier. Vous pouvez ajouter une explication. N’envoyez jamais votre mot de passe, numéro complet de carte, cryptogramme ou identifiants bancaires.

Une référence vous est fournie après l’enregistrement de la demande. Après vérification de votre identité et de vos droits d’accès, vous pouvez consulter les mises à jour et les informations complémentaires nécessaires. Connaître une adresse électronique ou une référence de demande ne suffit pas pour obtenir des données de compte ou de facturation.

Après l’examen de votre demande

Votre demande peut être en cours d’examen, en attente d’informations, approuvée ou refusée. Le traitement du paiement possède son propre statut. Une approbation ne signifie pas que votre banque a déjà reçu les fonds.

Les remboursements approuvés sont renvoyés via le moyen de paiement initial par notre prestataire de paiement. Nous ne demandons pas les coordonnées d’une autre carte. Les délais varient selon la banque et le moyen utilisé ; nous affichons le statut et les références de suivi disponibles. Une opération annulée rapidement après le prélèvement peut disparaître du relevé au lieu d’apparaître comme un crédit distinct. Si le traitement échoue ou nécessite une intervention, nous indiquons la prochaine étape.

Demandes après 30 jours et problèmes de paiement

Vous pouvez toujours nous contacter pour un prélèvement en double, erroné ou non autorisé, un problème de service ou un remboursement exigé par la loi. La politique de 30 jours ne supprime pas ces droits. Si une contestation bancaire est déjà en cours, signalez-le pour nous permettre de coordonner le dossier et d’éviter un double remboursement. Vous n’avez pas à renoncer à vos droits légaux ou liés au réseau de paiement pour nous contacter.

Consommateurs de l’UE/EEE : se rétracter d’un contrat

Lorsqu’un droit légal s’applique, vous pouvez généralement vous rétracter d’un contrat de services à distance dans les 14 jours suivant sa conclusion, sans justification. Le droit local peut prévoir d’autres délais, des prolongations ou des exceptions. Commencer à utiliser un abonnement Klarstig continu ne supprime pas automatiquement ce droit.

Utilisez Se rétracter d’un contrat pour nous notifier votre décision et obtenir un accusé de réception, ou envoyez une autre déclaration claire par notre moyen de contact d’assistance disponible. Un examen discrétionnaire de remboursement ne remplace pas une rétractation valable. Tout montant légalement dû pour un service expressément demandé pendant le délai doit respecter les conditions applicables. Les remboursements légaux suivent l’échéance prévue, normalement au plus tard 14 jours après la notification lorsque la loi l’exige.

Se rétracter d’un contrat

Vos droits impératifs, notamment les recours pour un service qui ne respecte pas les exigences légales, restent applicables. Les Conditions et la Notice de confidentialité expliquent les dispositions contractuelles et le traitement des données associés.

Besoin d’aide ?

Utilisez le formulaire de remboursement ou notre page existante Contacter l’assistance. Nous pouvons vous aider même si vous n’avez plus accès à votre compte. Fournissez uniquement les informations nécessaires pour identifier le problème.

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