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Facturation

Formules, paiements, factures, résiliation, remboursements et rétractation.

16 guides

  1. Comment résilier votre abonnement KlarstigRésiliez une formule payante Klarstig depuis Facturation. La résiliation arrête le renouvellement à la fin de la période payée en cours ; elle n’entraîne pas de remboursement.
  2. Comment demander un remboursement et suivre son statutDemandez l’examen d’un prélèvement d’abonnement dans les 30 jours calendaires, puis suivez séparément l’examen et le traitement du paiement.
  3. Résiliation, remboursement et suppression des données sont des demandes distinctesRésilier arrête le renouvellement, une demande de remboursement nous demande d’examiner un prélèvement et la suppression des données est une demande à part. Aucune ne découle automatiquement d’une autre.
  4. Ce qu’il advient de votre accès après la résiliationAprès une résiliation ordinaire, votre accès payant continue normalement jusqu’à la fin de la période de facturation en cours ; l’espace de travail passe ensuite à la formule Free.
  5. Rétractation légale d’un contrat (consommateurs de l’UE/EEE)Lorsqu’un droit légal s’applique, les consommateurs peuvent en général se rétracter d’un contrat de service à distance dans les 14 jours sans motif.
  6. Comment consulter et mettre à jour les factures de votre abonnement KlarstigOuvrez l’historique de vos factures dans le portail de facturation sécurisé, téléchargez les PDF et mettez à jour les informations des prochaines factures.
  7. Options de passage à une formule supérieure et de paiement KlarstigComparez Free, Starter et Pro, passez à une formule payante via le paiement sécurisé et découvrez les moyens de paiement acceptés. Klarstig n’accepte pas les virements bancaires.
  8. Facturation gratuite, mensuelle et annuelleFree ne nécessite aucun paiement. Les formules payantes se renouvellent chaque mois ou chaque année, et les formules annuelles sont facturées d’avance pour l’année entière.
  9. Comment mettre à jour votre moyen de paiementRemplacez la carte utilisée pour votre abonnement Klarstig dans le portail de facturation sécurisé.
  10. Que faire en cas d’échec de paiementSi le paiement d’un renouvellement échoue, Facturation affiche un bandeau de problème de paiement. Mettez à jour le moyen de paiement pour garder l’abonnement à jour.
  11. Renouvellements et prélèvements inattendusVérifiez à quoi correspond un prélèvement, demandez-nous de l’examiner dans les 30 jours et arrêtez séparément les renouvellements futurs.
  12. Fonctionnement des tarifs associationsLes associations vérifiées bénéficient de 50 % de réduction sur Starter ou Pro annuel. Faites la demande depuis Paramètres ; la réduction apparaît dans Facturation uniquement après vérification.
  13. Puis-je acheter l’option Service client IA ?L’option Service client IA ne peut pas être achetée pour le moment. Aucun montant d’option n’apparaît sur les factures Starter ou Pro.Non disponible actuellement
  14. Encaisser des paiements via vos formulairesL’encaissement réel auprès des répondants via un formulaire Klarstig n’est pas activé. Les intégrations de paiement sont encore en validation.Non disponible actuellement
  15. Paiements PayPal : disponibilité et aide à la résiliationPayPal n’est pas un moyen de paiement Klarstig. Résiliez un abonnement Klarstig depuis Facturation, pas depuis PayPal.Non disponible actuellement
  16. Bons de commande pour Klarstig : informations de facturation et d’approbationUn bon de commande est l’autorisation d’achat interne de votre organisation. Ce n’est pas un paiement ; les abonnements Klarstig se paient toujours via le paiement sécurisé.Disponibilité limitée