Résiliation, remboursement et suppression des données sont des demandes distinctes
Résilier arrête le renouvellement, une demande de remboursement nous demande d’examiner un prélèvement et la suppression des données est une demande à part. Aucune ne découle automatiquement d’une autre.
DisponibleOù le trouver: Billing → Cancel subscription; Refunds & Cancellations → Request a refund; Contact → Support
À quoi sert ce guide
Choisir la bonne action pour obtenir le résultat souhaité.
Qui est concerné
Toute personne titulaire d’un abonnement payant souscrit directement auprès de Klarstig.
Avant de commencer
- La résiliation seule ne déclenche pas de remboursement.
- Une demande de remboursement seule n’arrête pas les renouvellements.
- Ni la résiliation ni le remboursement ne suppriment vos formulaires, soumissions ou documents.
Étapes
- Pour arrêter les renouvellements, résiliez votre abonnement depuis Facturation.
- Pour faire examiner un prélèvement, envoyez une demande de remboursement dans les 30 jours calendaires suivant ce prélèvement. Inutile de résilier d’abord ; le formulaire permet d’indiquer séparément si vous souhaitez aussi arrêter le renouvellement.
- Pour supprimer des données de l’espace de travail, contactez le support en précisant l’espace de travail et les données concernées.
Ce que vous devriez voir
Chaque demande est traitée séparément et vous êtes informé du résultat de chacune.
Dépannage
J’ai résilié mais je n’ai pas été remboursé.
C’est normal : la résiliation arrête seulement le renouvellement. Envoyez une demande de remboursement pour faire examiner un prélèvement.
Guides associés
- Comment résilier votre abonnement KlarstigRésiliez une formule payante Klarstig depuis Facturation. La résiliation arrête le renouvellement à la fin de la période payée en cours ; elle n’entraîne pas de remboursement.
- Comment demander un remboursement et suivre son statutDemandez l’examen d’un prélèvement d’abonnement dans les 30 jours calendaires, puis suivez séparément l’examen et le traitement du paiement.
- Ce qu’il advient de votre accès après la résiliationAprès une résiliation ordinaire, votre accès payant continue normalement jusqu’à la fin de la période de facturation en cours ; l’espace de travail passe ensuite à la formule Free.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Envoyez-nous un message avec le nom de votre espace de travail et ce que vous avez essayé. N’indiquez ni numéro de carte ni mot de passe.