Comment demander un remboursement et suivre son statut
Demandez l’examen d’un prélèvement d’abonnement dans les 30 jours calendaires, puis suivez séparément l’examen et le traitement du paiement.
À quoi sert ce guide
Envoyer une demande de remboursement complète et comprendre chaque statut.
Qui est concerné
Clients ayant payé un abonnement Klarstig directement. Le délai de 30 jours couvre les paiements initiaux et les renouvellements, mensuels et annuels.
Avant de commencer
- Déposer une demande ne signifie pas qu’elle est approuvée, et une demande approuvée ne signifie pas que l’argent est arrivé sur votre compte bancaire.
- N’envoyez jamais votre mot de passe, votre numéro de carte complet, votre code de sécurité ou vos identifiants bancaires.
- Nous ne vous demandons pas d’autres coordonnées de carte. Les délais bancaires varient ; un paiement annulé peu après le prélèvement peut disparaître du relevé au lieu d’apparaître comme un crédit distinct.
Étapes
- Ouvrez Remboursements et résiliations et sélectionnez Demander un remboursement.
- Indiquez l’e-mail de votre compte et le paiement ou la facture concernés. À défaut, donnez la date approximative, le montant et la devise du prélèvement.
- Ajoutez une explication si vous le souhaitez et indiquez séparément si vous voulez aussi arrêter le renouvellement.
- Envoyez le formulaire et conservez la référence affichée une fois la demande enregistrée.
- Une fois votre identité et votre accès vérifiés, utilisez Suivre ma demande pour voir les mises à jour et les informations dont nous avons besoin.
Ce que vous devriez voir
Votre demande est examinée. Si elle est approuvée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine ; si elle est refusée, nous expliquons pourquoi et comment demander un réexamen.
Statut de l’examen et statut du paiement
L’examen peut être en cours, en attente d’informations, approuvé ou refusé. Le traitement du paiement a son propre statut, affiché lorsqu’il est disponible, avec les informations de traçage. Si le traitement échoue ou nécessite une action, nous expliquons l’étape suivante.
Dépannage
Mon prélèvement date de plus de 30 jours.
Vous pouvez tout de même nous contacter pour un prélèvement en double, erroné ou non autorisé, un problème de service ou un remboursement exigé par la loi.
J’ai déjà ouvert une contestation auprès de ma banque.
Indiquez-le dans la demande pour que nous coordonnions le dossier et évitions un double remboursement.
Guides associés
- Résiliation, remboursement et suppression des données sont des demandes distinctesRésilier arrête le renouvellement, une demande de remboursement nous demande d’examiner un prélèvement et la suppression des données est une demande à part. Aucune ne découle automatiquement d’une autre.
- Renouvellements et prélèvements inattendusVérifiez à quoi correspond un prélèvement, demandez-nous de l’examiner dans les 30 jours et arrêtez séparément les renouvellements futurs.
- Rétractation légale d’un contrat (consommateurs de l’UE/EEE)Lorsqu’un droit légal s’applique, les consommateurs peuvent en général se rétracter d’un contrat de service à distance dans les 14 jours sans motif.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Envoyez-nous un message avec le nom de votre espace de travail et ce que vous avez essayé. N’indiquez ni numéro de carte ni mot de passe.