Comment résilier votre abonnement Klarstig

Résiliez une formule payante Klarstig depuis Facturation. La résiliation arrête le renouvellement à la fin de la période payée en cours ; elle n’entraîne pas de remboursement.

DisponibleOù le trouver: Billing → Cancel subscription → Cancel Subscription → Continue in billing portal

À quoi sert ce guide

Empêcher le renouvellement de votre abonnement Starter ou Pro et confirmer la date de fin de votre accès payant.

Qui est concerné

Propriétaires et administrateurs d’un espace de travail avec un abonnement payant actif (Starter ou Pro, mensuel ou annuel). Les membres et lecteurs ne peuvent pas résilier.

Avant de commencer

La résiliation seule n’entraîne pas de remboursement. Si vous souhaitez aussi l’examen d’un prélèvement, envoyez une demande de remboursement distincte dans les 30 jours suivant ce prélèvement.
La résiliation ne supprime ni votre espace de travail ni vos données. La suppression des données est une demande distincte.
Il n’existe pas de bouton de rétrogradation. Le changement de formule n’est pas disponible dans le portail ; à la fin d’une période payée après résiliation, l’espace revient à Free.
Les consommateurs de l’UE/EEE peuvent aussi disposer d’un droit légal de rétractation. Voir Rétractation légale d’un contrat.

Étapes

Connectez-vous au compte Klarstig qui gère l’abonnement.
Ouvrez Facturation. C’est ici que vous gérez votre abonnement.
Dans la carte Cancel subscription, sélectionnez Cancel Subscription, puis Continue in billing portal. (Sélectionnez Keep my plan si vous changez d’avis.)
Dans le portail de facturation sécurisé, sélectionnez l’option de résiliation et vérifiez la date d’effet affichée. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation payée en cours.
Confirmez la résiliation et conservez la confirmation.
Revenez à Facturation et vérifiez que la formule affiche Cancels at period end et la ligne Access remains active through suivie de la date de fin.

Ce que vous devriez voir

Votre abonnement ne sera pas renouvelé. L’accès payant continue jusqu’à la date affichée ; ensuite, l’espace de travail utilise la formule Free et ses limites.

Et ensuite ?

Jusqu’à la date de fin, vous conservez votre formule et ses limites. À cette date, l’abonnement payant prend fin et l’espace de travail passe à la formule Free. Les formulaires, soumissions et documents restent dans l’espace, mais les limites Free s’appliquent aux formulaires actifs, aux utilisateurs et aux soumissions mensuelles.

Si un remboursement, une rétractation légale ou un autre accord modifie votre date d’accès, nous vous en informons avant de l’appliquer.

Dépannage

Je ne vois pas la carte Cancel subscription.

Elle n’apparaît qu’aux propriétaires et administrateurs, uniquement pour une formule payante active et pas lorsqu’une résiliation est déjà programmée. Voir Pourquoi une commande de facturation est absente.

Je ne peux pas me connecter.

Utilisez l’option d’aide à l’accès du formulaire de remboursement ou contactez le support. Nous vérifions la titularité avant de traiter la facturation.

J’ai changé d’avis avant la date de fin.

Rouvrez le portail depuis Facturation. S’il propose de renouveler la formule, utilisez cette option ; sinon, contactez le support avant la date de fin.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Envoyez-nous un message avec le nom de votre espace de travail et ce que vous avez essayé. N’indiquez ni numéro de carte ni mot de passe.

Contacter l’assistance