Renouvellements et prélèvements inattendus

Comprendre un prélèvement inattendu et décider quoi faire.

Toute personne qui voit un prélèvement Klarstig sur son relevé. Les informations du compte ne sont communiquées qu’aux propriétaires et administrateurs vérifiés.

• Une demande de remboursement seule n’arrête pas les renouvellements futurs.
• L’envoi d’une demande ne signifie pas à lui seul qu’un remboursement est approuvé.
• Après 30 jours, vous pouvez toujours nous contacter pour un prélèvement en double, erroné ou non autorisé, un problème de service ou un remboursement exigé par la loi. Si une contestation bancaire est en cours, signalez-le pour que nous coordonnions le dossier.

1. 1Ouvrez Facturation et sélectionnez View invoices pour rapprocher la date et le montant d’une facture. Vérifiez la formule, la périodicité et la période de service.
2. 2S’il s’agit d’un renouvellement non souhaité, sélectionnez Demander un remboursement sur la page Remboursements et résiliations, choisissez le paiement et décrivez la situation si vous le souhaitez.
3. 3Pour éviter les renouvellements futurs, résiliez comme indiqué dans Comment résilier votre abonnement Klarstig ou cochez l’option de résiliation distincte dans votre demande.

Vous disposez d’une référence de demande et, si vous l’avez choisi, les renouvellements futurs sont arrêtés.