Que faire en cas d’échec de paiement
Si le paiement d’un renouvellement échoue, Facturation affiche un bandeau de problème de paiement. Mettez à jour le moyen de paiement pour garder l’abonnement à jour.
DisponibleOù le trouver: Billing → “We couldn’t process your latest payment” banner → Fix billing
À quoi sert ce guide
Résoudre un paiement d’abonnement refusé ou échoué.
Qui est concerné
Propriétaires et administrateurs d’un espace payant.
Avant de commencer
- Votre compte Klarstig reste accessible pendant la résolution, mais les fonctions payantes dépendent d’un abonnement à jour.
- Demandez à votre banque le motif du refus ; Klarstig n’a pas accès aux motifs internes de la banque.
Étapes
- Ouvrez Facturation. Un paiement échoué affiche le statut Payment issue et le message « We couldn’t process your latest payment. »
- Sélectionnez Fix billing pour ouvrir le portail de facturation.
- Ajoutez ou mettez à jour le moyen de paiement et définissez-le par défaut.
- Revenez à Facturation et actualisez. Le bandeau disparaît une fois le paiement réussi.
Ce que vous devriez voir
Le statut de l’abonnement redevient Active.
Dépannage
Je ne vois pas Fix billing.
Seuls les propriétaires et administrateurs le voient. Demandez à un propriétaire de mettre à jour le moyen de paiement.
Guides associés
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- Renouvellements et prélèvements inattendusVérifiez à quoi correspond un prélèvement, demandez-nous de l’examiner dans les 30 jours et arrêtez séparément les renouvellements futurs.
- Comment consulter et mettre à jour les factures de votre abonnement KlarstigOuvrez l’historique de vos factures dans le portail de facturation sécurisé, téléchargez les PDF et mettez à jour les informations des prochaines factures.
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Envoyez-nous un message avec le nom de votre espace de travail et ce que vous avez essayé. N’indiquez ni numéro de carte ni mot de passe.