Prueba de conocimientos sobre políticas internas - Atención al cliente
Utilice esta breve prueba para comentar buenas prácticas de trabajo. Elija una respuesta para cada situación y explique cómo aplicaría las indicaciones en su función.
Usar esta plantillaLa copia en español publicada se incluye cuando crea su formulario.
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Organización que utiliza este documento
Su nombre o referencia de contacto
Correo electrónico para responder, si es necesario
Nombre o referencia del participante
¿Qué debe hacer primero cuando las instrucciones no están claras?
¿Cuál es la mejor forma de documentar una tarea terminada?
Si dos copias de una política contienen instrucciones diferentes, ¿cuál debe utilizar?
Si una tarea parece requerir una excepción a una política, ¿cuál es el siguiente paso adecuado?
¿Cómo aplicará estos principios en su trabajo?
Nombre de la política, versión y equipo responsable
Complete este campo si corresponde a esta solicitud.
Cómo se aplica la política y dónde deben revisarse las excepciones
Sucursal o equipo de la organización al que corresponde
Complete este campo si corresponde a esta solicitud.
Requisitos y limitaciones locales pertinentes para este documento
Equipo de atención al cliente, cola de atención o referencia del caso
Complete este campo si corresponde a esta solicitud.