Problèmes de connexion
Réinitialisez un mot de passe oublié, passez la vérification anti-robots et connectez-vous via le SSO de votre organisation.
DisponibleOù le trouver: /login; /forgot-password
À quoi sert ce guide
Retrouver l’accès à votre compte.
Qui est concerné
Toute personne qui ne parvient pas à se connecter.
Avant de commencer
- Les liens de réinitialisation expirent. Demandez-en un nouveau si le vôtre ne fonctionne plus.
- Le support ne demande jamais votre mot de passe.
Étapes
- Sur Connexion, vérifiez l’adresse e-mail.
- En cas d’oubli, ouvrez Mot de passe oublié, saisissez votre e-mail et suivez le lien de réinitialisation envoyé.
- Si votre organisation utilise le SSO, connectez-vous via son fournisseur d’identité plutôt qu’avec un mot de passe.
- Effectuez la vérification anti-robots si elle s’affiche ; rechargez si elle ne se termine pas.
Ce que vous devriez voir
Vous êtes connecté ou vous avez un lien de réinitialisation dans votre boîte de réception.
Dépannage
L’e-mail de réinitialisation n’arrive pas.
Vérifiez les indésirables et vos filtres. S’il n’arrive toujours pas, contactez le support depuis la même adresse.
Guides associés
- Comment créer votre compte KlarstigInscrivez-vous avec votre e-mail, terminez la courte prise en main et accédez à votre espace de travail en formule Free.
- Configurer l’authentification unique (SSO)Propriétaires et administrateurs peuvent configurer le SSO avec un fournisseur d’identité OIDC ou SAML et choisir un provisionnement sur invitation ou à la volée.
- Comment mettre à jour votre profilModifiez le nom et les informations de votre compte dans Paramètres.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Envoyez-nous un message avec le nom de votre espace de travail et ce que vous avez essayé. N’indiquez ni numéro de carte ni mot de passe.