Test de connaissance des produits - Service client
Utilisez ce court test pour discuter des bonnes pratiques de travail. Choisissez une réponse par situation et expliquez comment appliquer ces principes dans votre rôle.
Utiliser ce modèleLa version française publiée est incluse lorsque vous créez votre formulaire.
Aperçu
Organisation utilisant ce document
Votre nom ou référence de contact
Adresse e-mail pour une réponse éventuelle
Nom ou référence de la personne participante
Que faire d’abord lorsque les instructions sont imprécises
Quelle est la meilleure façon de consigner une tâche terminée
Un client demande une fonctionnalité que vous ne pouvez pas confirmer que répondre
Qu’est-ce qui rend une explication produit utile au client
Comment appliquerez-vous ces principes à votre travail
Gamme de produits ou prestation concernée
À compléter si cela concerne cette demande.
Sources approuvées pour les fonctionnalités limites et caractéristiques actuelles
Organisation établissement ou équipe concernés
À compléter si cela concerne cette demande.
Exigences et contraintes locales utiles à ce document
Équipe file de traitement ou référence de service client
À compléter si cela concerne cette demande.