Renovaciones y cargos inesperados
Compruebe a qué corresponde un cargo, pídanos que lo revisemos dentro de 30 días y detenga las renovaciones futuras por separado.
DisponibleDónde encontrarlo: Billing → Invoice History; /support/refunds#request
Para qué sirve esta guía
Entender un cargo que no esperaba y decidir qué hacer.
A quién se aplica
Cualquier persona que vea un cargo de Klarstig en su extracto. Los datos de la cuenta solo se comparten con propietarios y administradores verificados.
Antes de empezar
- Una solicitud de reembolso por sí sola no detiene las renovaciones futuras.
- Enviar una solicitud no significa por sí solo que se haya aprobado un reembolso.
- Pasados 30 días puede seguir contactándonos por un cargo duplicado, incorrecto o no autorizado, un problema del servicio o un reembolso exigido por ley. Si ya hay una disputa bancaria, indíquelo para coordinarnos.
Pasos
- Abra Facturación y seleccione View invoices para relacionar la fecha y el importe con una factura. Compruebe el plan, el intervalo y el periodo de servicio.
- Si es una renovación que no quería, seleccione Solicitar un reembolso en la página de Reembolsos y cancelaciones, elija el pago y explique lo ocurrido si lo desea.
- Para evitar renovaciones futuras, cancele como se indica en Cómo cancelar su suscripción a Klarstig o marque la opción de cancelación aparte en su solicitud.
Qué debería ver
Tiene una referencia de solicitud guardada y, si lo eligió, las renovaciones futuras quedan detenidas.
Solución de problemas
No encuentro el cargo en ninguna factura.
Indique la fecha aproximada, el importe y la moneda en la solicitud para que podamos investigar. Puede pertenecer a otro espacio de trabajo o a otro comercio.
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¿Necesita más ayuda?
Envíenos un mensaje con el nombre de su espacio de trabajo y lo que intentó. No incluya números de tarjeta ni contraseñas.