Cómo cancelar su suscripción a Klarstig
Cancele un plan de pago de Klarstig desde Facturación. La cancelación detiene la renovación al final del periodo pagado actual; no emite un reembolso.
Para qué sirve esta guía
Evitar que su suscripción Starter o Pro se renueve y confirmar la fecha en que termina su acceso de pago.
A quién se aplica
Propietarios y administradores de un espacio de trabajo con una suscripción de pago activa (Starter o Pro, mensual o anual). Los miembros y lectores no pueden cancelar.
Antes de empezar
- La cancelación por sí sola no emite un reembolso. Si también quiere que revisemos un cargo, envíe una solicitud de reembolso aparte dentro de los 30 días siguientes a ese cargo.
- La cancelación no elimina su espacio de trabajo ni sus datos. La eliminación de datos es una solicitud distinta.
- No hay botón para bajar de plan. El cambio de plan no está disponible en el portal; cuando termina un periodo pagado tras la cancelación, el espacio vuelve a Free.
- Los consumidores de la UE/EEE pueden tener además un derecho legal de desistimiento. Consulte Desistimiento legal de un contrato.
Pasos
- Inicie sesión en la cuenta de Klarstig que gestiona la suscripción.
- Abra Facturación. Aquí es donde gestiona su suscripción.
- En la tarjeta Cancel subscription, seleccione Cancel Subscription y después Continue in billing portal. (Seleccione Keep my plan si cambia de opinión.)
- En el portal de facturación seguro, seleccione la opción de cancelación y revise la fecha de efecto indicada. La cancelación se aplica al final del periodo de facturación pagado actual.
- Confirme la cancelación y conserve la confirmación.
- Vuelva a Facturación y compruebe que el plan muestra Cancels at period end y la línea Access remains active through seguida de la fecha de fin.
Qué debería ver
Su suscripción no se renovará. El acceso de pago continúa hasta la fecha indicada; después, el espacio de trabajo usa el plan Free y sus límites.
Qué ocurre después
Hasta la fecha de fin conserva su plan y sus límites actuales. En esa fecha termina la suscripción de pago y el espacio de trabajo pasa al plan Free. Los formularios, envíos y documentos permanecen en el espacio, pero se aplican los límites del plan Free a formularios activos, usuarios y envíos mensuales.
Si un reembolso, un desistimiento legal u otro acuerdo cambia su fecha de acceso, se lo comunicamos antes de aplicarlo.
Solución de problemas
No veo la tarjeta Cancel subscription.
Solo aparece para propietarios y administradores, solo con un plan de pago activo y no cuando la cancelación ya está programada. Consulte Por qué falta un control de facturación.
No puedo iniciar sesión.
Use la opción de ayuda de acceso del formulario de reembolso o contacte con soporte. Verificamos la titularidad antes de tratar la facturación.
He cambiado de opinión antes de la fecha de fin.
Vuelva a abrir el portal desde Facturación. Si ofrece renovar el plan, puede usar esa opción; si no, contacte con soporte antes de la fecha de fin.
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¿Necesita más ayuda?
Envíenos un mensaje con el nombre de su espacio de trabajo y lo que intentó. No incluya números de tarjeta ni contraseñas.