La cancelación, el reembolso y la eliminación de datos son solicitudes distintas
Cancelar detiene la renovación, una solicitud de reembolso pide que revisemos un cobro y eliminar datos es otra solicitud. Ninguna se produce automáticamente por otra.
DisponibleDónde encontrarlo: Billing → Cancel subscription; Refunds & Cancellations → Request a refund; Contact → Support
Para qué sirve esta guía
Elegir la acción correcta para obtener el resultado que realmente desea.
A quién se aplica
Cualquier persona con una suscripción de pago contratada directamente con Klarstig.
Antes de empezar
- La cancelación por sí sola no genera un reembolso.
- Una solicitud de reembolso por sí sola no detiene las renovaciones.
- Ni la cancelación ni el reembolso eliminan sus formularios, envíos o documentos.
Pasos
- Para detener las renovaciones, cancele su suscripción desde Facturación.
- Para que revisemos un cobro, envíe una solicitud de reembolso dentro de los 30 días naturales siguientes al cobro. No tiene que cancelar antes; el formulario le permite indicar por separado si también desea detener la renovación.
- Para eliminar datos del espacio de trabajo, contacte con soporte e indique el espacio de trabajo y los datos.
Qué debería ver
Cada solicitud se tramita por separado y se le informa del resultado de cada una.
Solución de problemas
He cancelado y no me han reembolsado.
Es lo esperado: la cancelación solo detiene la renovación. Envíe una solicitud de reembolso si desea que revisemos un cobro.
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¿Necesita más ayuda?
Envíenos un mensaje con el nombre de su espacio de trabajo y lo que intentó. No incluya números de tarjeta ni contraseñas.