Cómo solicitar un reembolso y seguir su estado
Pida que revisemos un cobro de la suscripción dentro de los 30 días naturales y siga por separado la revisión y el estado del procesamiento del pago.
Para qué sirve esta guía
Enviar una solicitud de reembolso completa y entender qué significa cada estado.
A quién se aplica
Clientes que pagaron directamente una suscripción a Klarstig. El plazo de 30 días cubre pagos iniciales y renovaciones, mensuales y anuales.
Antes de empezar
- Presentar una solicitud no significa que el reembolso esté aprobado, y una solicitud aprobada no equivale a que el dinero haya llegado a su banco.
- Nunca envíe su contraseña, el número completo de la tarjeta, el código de seguridad ni datos de acceso a su banco.
- No le pedimos otros datos de tarjeta. Los plazos bancarios varían; un pago anulado poco después del cobro puede desaparecer del extracto en lugar de aparecer como abono separado.
Pasos
- Abra Reembolsos y cancelaciones y seleccione Solicitar un reembolso.
- Indique el correo de su cuenta y el pago o la factura correspondiente. Si no lo encuentra, indique la fecha aproximada, el importe y la moneda del cobro.
- Si lo desea, añada una explicación e indique por separado si también quiere detener la renovación.
- Envíe el formulario y guarde la referencia que aparece cuando se registra la solicitud.
- Una vez verificadas su identidad y su acceso, use Consultar solicitud para ver las novedades y la información que necesitemos.
Qué debería ver
Revisamos su solicitud. Si se aprueba, el reembolso se devuelve por el método de pago original; si se rechaza, explicamos el motivo y cómo pedir su revisión.
Estado de la revisión y estado del pago
La revisión puede estar en curso, a la espera de información, aprobada o rechazada. El procesamiento del pago tiene su propio estado, que mostramos cuando está disponible, incluida la información de rastreo. Si el procesamiento falla o requiere otra acción, explicamos el siguiente paso.
Solución de problemas
Mi cobro tiene más de 30 días.
Puede contactarnos igualmente por un cobro duplicado, incorrecto o no autorizado, un problema del servicio o un reembolso exigido por ley.
Ya abrí una disputa con mi banco.
Indíquelo en la solicitud para que coordinemos el caso y evitemos un reembolso duplicado.
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¿Necesita más ayuda?
Envíenos un mensaje con el nombre de su espacio de trabajo y lo que intentó. No incluya números de tarjeta ni contraseñas.