Qué hacer si falla un pago
Si falla el pago de una renovación, Facturación muestra un aviso de problema de pago. Actualice el método de pago para mantener la suscripción al día.
DisponibleDónde encontrarlo: Billing → “We couldn’t process your latest payment” banner → Fix billing
Para qué sirve esta guía
Resolver un pago de suscripción rechazado o fallido.
A quién se aplica
Propietarios y administradores de un espacio de pago.
Antes de empezar
- Su cuenta de Klarstig sigue disponible mientras se resuelve, pero las funciones de pago dependen de que la suscripción esté al día.
- Pregunte a su banco el motivo del rechazo; Klarstig no ve los motivos internos del banco.
Pasos
- Abra Facturación. Un pago fallido muestra el estado Payment issue y el mensaje “We couldn’t process your latest payment.”
- Seleccione Fix billing para abrir el portal de facturación.
- Añada o actualice el método de pago y márquelo como predeterminado.
- Vuelva a Facturación y actualice la página. El aviso desaparece cuando el pago se completa.
Qué debería ver
El estado de la suscripción vuelve a Active.
Solución de problemas
No veo Fix billing.
Solo lo ven propietarios y administradores. Pida a un propietario que actualice el método de pago.
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